Garantie et assurance

Indépendamment de l'endroit où tu as acheté ton produit, nous te soutenons si un appareil est défectueux ou si tu souhaites faire valoir un cas de garantie. Cela vaut pour tous les fabricants dont les produits font partie de notre gamme.

Protège ton appareil dès l'achat avec une extension de garantie ou une assurance complète.

Pour cela, adresse-toi à un conseiller clientèle dans un MediaMarkt près de chez toi ou ajoute directement l'extension de garantie ou l'assurance tous risques dans ton panier lors de ton achat dans notre boutique en ligne.

Les frustrations liées aux coûts de dépannage ou de remplacement font désormais partie du passé. Pour les achats chez MediaMarkt, tu profites des prolongations de garantie Garantie 2+1, Garantie 2+2, Garantie 2+3, Protection Premium et de la casco complète de MediaMarkt ainsi que de l'assurance transport. Tu peux ainsi protéger ton téléviseur, ton ordinateur, ton téléphone portable et tous les autres appareils achetés chez MediaMarkt au prix le plus avantageux.

L'aperçu des couvertures

• Garantie du fabricant »
• Garantie 2+1 »
• Garantie 2+2 »
• Garantie 2+3 »
• Protection Premium 5 ans gros électroménager »
• Casco complète »
• Casco complète avec AppleCare »
• Android Display Protection »
• Disc & Game Protection »
• Assurance transport (Shop Garant) »
• Annoncer le sinistre »

Défaut dans les 2 ans (garantie fabricant)

L'appareil que tu as acheté au marché ou dans notre boutique en ligne est défectueux pendant la garantie du fabricant (2 ans à partir de la date d'achat) ? Dans ce cas, apporte ton produit défectueux avec ton bon de livraison ou ton reçu au service clientèle du magasin de ton choix. Après l'expertise de ton produit, une demande de réparation sera ouverte pour toi. Si tu as droit à la garantie, ton produit sera réparé ou remplacé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant, le service clientèle du marché établira une offre de réparation payante.

Gros électroménager : Tu as acheté ton appareil dans notre boutique en ligne ou dans un magasin ? Tu peux alors t'adresser directement au fabricant*. Le fabricant organisera pour toi un technicien de service qui réparera ton appareil sur place ou ton propose une autre solution.

*Exception : pour les fabricants OK & Koenic, tu peux contacter directement la hotline de service Vestel : 0800 562 935 / [email protected].

Pour des fabricants Sharp, tu peux t'adresser directement à Sertronics.

Pour les réfrigérateurs Beko, veuilles contacter le groupe Sibir 0844 848 848 / [email protected] et pour le lavage et le séchage Beko, veuilles contacter Schulthess 0844 888 222.

Téléviseur : Tu as acheté ton appareil via notre boutique en ligne ou dans un magasin ? Adresse-toi à notre hotline ou à notre service clientèle directement dans le magasin. Pour les téléviseurs Samsung à partir de 60 pouces, tu peux t'adresser directement au fabricant, qui organisera un technicien de service pour l'enlèvement ou la réparation sur place. Pour que nous puissions établir l'ordre de réparation, la preuve d'achat ou le ticket de caisse sont nécessaires.

Si tu as souscrit une extension de garantie 2+3, l'appareil défectueux sera enlevé gratuitement à ton domicile pour la réparation et te sera rapporté après la réparation. Si tu n'as pas conclu d'extension de garantie et que tu souhaites tout de même que ton appareil soit enlevé, cela te coûtera 159.95 CHF pour l'enlèvement et la livraison après la réparation.

Tu trouveras également d'autres réponses à tes questions sur la garantie dans notre FAQ.

Prendre contact avec le fabricant de ton produit:

Garantie 2+1 pour les appareils de moins de CHF 200.–

Sécurité maximale pour 3 ans au prix le plus bas

• Meilleure garantie à petit prix La Garantie 2+1 de MediaMarkt vous permet de prolonger la durée de garantie de ton appareil à 3 ans pour encore plus de sécurité.
• Nos prestations, vos avantages Tu bénéficies d’une garantie de 3 ans sur ton appareil. Nous prenons en charge – sans frais pour toi – les réparations ainsi que les pièces de rechange. En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous te remboursons le prix de l’appareil. Tu ne paies pas de franchise.

Ton plus :

• 3 ans de sécurité maximale
• Réparation gratuite
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous te remboursons la valeur résiduelle de l’appareil
• Pas de franchise

Pour tous les appareils d'une valeur allant jusqu'à CHF 99.95 ➔ CHF 9.95
Pour les appareils entre CHF 100.– et CHF 199.95 ➔ CHF 19.95

» Voir les CGA

Garantie 2+2

Prolongation de la garantie à 4 ans pour les catégories suivantes coûtant plus de CHF 200.–

Ton plus :

• Prolongation de la garantie à 4 ans (2+2)
• Réparation gratuite
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous vous remboursons la valeur résiduelle de l’appareil
• Pas de franchise

» Voir les CGA

Garantie 2+3

Prolongation de la garantie à 5 ans pour les catégories suivantes coûtant plus de CHF 200.–

Ton plus :

• 5 ans de sécurité maximale
• Réparation gratuite
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous vous remboursons la valeur résiduelle de l’appareil
• Pas de franchise

Gros électroménagers :

• Service à domicile gratuit
• Remboursement des produits surgelés jusqu’à concurrence de CHF 500.-

Téléviseurs :

• Appareil en prêt gratuit (à partir de 50″)
• Service à domicile gratuit en cas de réparation (à partir de 50″)

Protection premium en option :

• Pendant les 2 premières années, assurance casco (1 sinistre couvert)
• Assurance transport

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Une sécurité maximale pendant 5 ans à un prix bas

Plus de garantie pour peu d'argent
Avec la protection MediaMarkt Premium pour le gros électroménager, tu prolonges la durée de garantie de ton appareil à 5 ans et tu bénéficies d'une protection de 2 ans grâce à notre assurance tous risques.

Nos prestations, tes avantages
Tu profites d'une garantie de 5 ans sur ton appareil sans franchise. Nous prenons en charge gratuitement ta réparation et payons les pièces de rechange. Service à domicile pour les gros appareils ménagers et bien plus encore*.

Protection totale pour ton gros électroménager - les deux premières années de réparation gratuite chez :

• Dommages dus à un accident ou à un choc
• Dommages dus à l'eau/l'eau salée et au sable
• Dommages dus à l'humidité
• Court-circuit et surtension
• Couverture d'assurance pour les accessoires fournis

*Selon le catalogue de prestations.

Casco complète

Ton plus :

• Réparation gratuite suite à un accident,un choc ou un degât des eaux
• Protection d‘assurance pour les accessoires fournis par le fabricant
• Couverture mondiale en cas de vol ou de cambriolage
• Jusqu’à CHF 3000 en cas d’utilisation abusive de votre téléphone portable en cas de vol
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, paiement de la valeur résiduelle
• Pas de franchise

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Casco complète avec AppleCare pour ton iPhone

Protection, service et assistance pour ton iPhone.

La couverture complète du smartphone avec les services AppleCare protège l'iPhone contre tous les dommages dont il n'est pas responsable. Elle comprend le service et l'assistance technique d'Apple, ainsi que la réparation des dommages avec des pièces d'origine Apple¹ directement dans le MediaMarkt local.

Elle inclut en outre la possibilité de réparation dans les Apple Stores et 50 Go de mémoire iCloud pour la sauvegarde sans fil des données.²

Protection de l'écran Android

Assurer l'écran de ton smartphone Android

L'assurance écran pour Android protège ton appareil contre les dommages d'écran dont tu n'es pas responsable. Elle comprend les réparations des dommages d'écran directement dans le MediaMarkt local.

Disc & Game Protection

Protège tes disques contre les dommages

Protège tes précieux disques de données avec notre assurance ! Nous te proposons une solution abordable pour protéger tes disques contre les dommages inattendus. Qu'il s'agisse de rayures, de fissures ou même de casse, notre assurance te garantit un règlement rapide et simple en cas de dommage. Tu peux jouer à tes jeux préférés en toute tranquillité, car nous veillons à ce que tu sois parfaitement protégé en cas de dommage. Souscris directement à ton assurance disque lors de l'achat et assure-toi une expérience de jeu sans soucis !

Assurance transport (Shop Garant)

Votre assurance transport & installation protège contre les dommages de transport.

• Votre appareil est protégé pendant l’expédition contre les dommages subis (par exemple: chute, pluie etc.).
• En outre, l’assurance couvre des événements imprévisibles lors du transport dans l’appartement, le déballage et l’installation.
• L’assurance transport est valable 7 jours ouvrables à compter de la date d’achat.

Possible pour tous les appareils ➔ à partir de CHF 9.95

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Déclarer un sinistre

Casco complète:

Déclarer le sinistre le plus vite possible en ligne :
www.helvetic-warranty.ch

Ou appelez directement le numéro suivant :
Hotline en cas de dommage: 0848 640 600 (lu-ve de 09h00 à 18h00)

Pour l'extension de garantie :

Après l‘écoulement de la garantie du fabricant (2 ans à partir de la date d‘achat) annoncez votre dommage directement à Helvetic Warranty. La procédure est la même que pour un cas de casco complète.

Avis de vol:

Si votre appareil a été volé, nous vous prions de procéder de la manière suivante:

1. Mesure immédiate: faites verrouiller votre carte SIM par votre opérateur.
2. Signalez le vol à la police dans les 24 heures.
3. Annoncez le vol directement après l‘avoir signalé à la police, sous

www.helvetic-warranty.ch